POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Bienvenidos a nuestro centro de ayuda.
Día a día trabajamos para brindarte los mejores productos y atención, pero entendemos que, en ocasiones, debes acudir a nosotros para solicitar alguna garantía o reclamación. Queremos que este proceso sea óptimo para ti, por eso, a continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y qué hacer en caso de solicitar alguna garantía.
POLÍTICA DEVOLUCION DE DINERO O RETRACTO
Si al recibir el producto no estas totalmente satisfecho, nuestro departamento de servicio al cliente se encargará de realizar el cambio siguiendo las siguientes condiciones.
- El cliente tendrá un máximo de 5 días para hacer la reclamación.
- El producto debe estar en perfecto estado, no puede estar manipulado y mucho menos usado.
- Los costos de devolución del producto serán asumidos por el consumidor.
- Para retracto aplica devolución de dinero solamente después que recibamos el producto y se compruebe que está en perfectas condiciones, se debe programar la recogida con nuestro equipo de servicio al cliente, el costo de envió debe ser asumido por el consumidor, después de verificado el producto los pagos se realizan únicamente a cuentas Bancolombia y Davivienda los viernes y sábado de cada semana.
- Después de realizar la solicitud y aclarar qué quiere hacer el retracto de su compra, dispone de (3) tres días hábiles para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a retracto.
- La efectividad de la devolución del dinero se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la ley 1480 capitulo 5 articulo 46 y decreto 735 del 2013 del estatuto del consumidor
POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS
Si el producto que compraste no tiene las características ofrecidas, o lo recibiste dañado, incompleto, producto equivocado puedes cambiarlo, dentro de los 5 días siguientes a la fecha en que lo hayas recibido, te ofrecemos ir a retirarlo al mismo lugar sin ningún costo adicional.
POLÍTICA DE GARANTÍA
Todos nuestros productos tienen garantía, esta cubre defectos de fábrica y/o producto dañado en el transporte.
01
La garantía del producto debe ser solicitada en un plazo máximo de 30 días, una vez recibido el producto.
02
El producto debe estar en condiciones óptimas para hacer su devolución (sin uso, sin armar, en el empaque original, manuales y todas sus piezas)
03
Una vez verificada y aprobada la garantía, el producto reemplazo será enviado sin costo alguno.
04
Los costos de devolución del producto serán asumidos por el consumidor, para este procedimiento el cliente tendrá un tiempo máximo de 3 días hábiles, después de tomada la solicitud.
05
Si la reclamación se produce por color y/o talla, los gastos de envío serán asumidos por el consumidor.
PROCESO DE SOLICITUD DE GARANTIAS
Si el producto presenta alguna falla o usted considera que debe reportar algún inconveniente, por favor seguir los siguientes pasos, si esta información no es entregada de manera óptima la garantía no se podrá llevar a cabo:
01
Realice un video mostrando el producto y el inconveniente que este presenta, explíquenos en ese video brevemente cual es la falla del producto o motivo de la reclamación.
02
Enviar la guía de recibido, vídeo donde se evidencie claramente el fallo y todo el material gráfico que tenga como pruebas a nuestro equipo de servicio al cliente. Ellos se encargarán de verificar los datos y darle solución al requerimiento.
03
Una vez aprobada la solicitud, nuestra empresa tendrá un plazo de máximo 15 días hábiles para realizar el envío del producto.
PREGUNTAS FRECUENTES
Todos nuestros productos tienen garantía, esta cubre defectos de fábrica y/o producto dañado en el transporte.
¿Qué tiempos de entrega manejan?
Para compras en Medellin y municipios aledaños las entregas se harán de 1 a 2 días hábiles y para compras a nivel nacional la entrega se hará de 3 a 5 días hábiles.
¿Manejan política de garantía?
Si, todos nuestros productos tienen garantía, esta cubre defectos de fábrica y/o producto dañado en el transporte.
¿Si después de recibir el producto y no me gusta, puedo devolverlo y me regresan el dinero?
Si al recibir el producto no estas totalmente satisfecho, nuestro departamento de servicio al cliente se encargará de realizar el cambio siguiendo las siguientes condiciones.
- El cliente tendrá un máximo de 5 días para hacer la reclamación.
- El producto debe estar en perfecto estado, no puede estar manipulado y mucho menos usado.
- Los costos de devolución del producto serán asumidos por el consumidor.
- Para retracto aplica devolución de dinero solamente después que recibamos el producto y se compruebe que está en perfectas condiciones, se debe programar la recogida con nuestro equipo de servicio al cliente, el costo de envió debe ser asumido por el consumidor, después de verificado el producto los pagos se realizan únicamente a cuentas Bancolombia y Davivienda los viernes y sábado de cada semana.
- Después de realizar la solicitud y aclarar qué quiere hacer el retracto de su compra, dispone de (3) tres días hábiles para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a retracto.
- La efectividad de la devolución del dinero se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la ley 1480 capitulo 5 articulo 46 y decreto 735 del 2013 del estatuto del consumidor.
¿Los productos que venden cuentan con garantía?
Si el producto presenta alguna falla o usted considera que debe reportar algún inconveniente, por favor seguir los siguientes pasos, si esta información no es entregada de manera óptima la garantía no se podrá llevar a cabo:
- Realice un video mostrando el producto y el inconveniente que este presenta, explíquenos en ese video brevemente cual es la falla del producto o motivo de la reclamación.
- Enviar la guía de recibido, vídeo donde se evidencie claramente el fallo y todo el material gráfico que tenga como pruebas a nuestro equipo de servicio al cliente. Ellos se encargarán de verificar los datos y darle solución al requerimiento.
- Una vez aprobada la solicitud, nuestra empresa tendrá un plazo de máximo 15 días hábiles para realizar el envío del producto.